Toutes les réclamations peuvent être également gérées en toute facilité via le portail dédié aux distributeurs. Par ailleurs, ainsi, vous pourrez recevoir une réponse plus rapide de notre part ! Pour cela, sélectionnez l'option « Commandes » dans votre profil, recherchez la commande concernée et la monture défectueuse à l'intérieur. Dès que vous l'avez trouvée, sélectionnez-la et cliquez sur le bouton « Faire une réclamation ». Il vous sera ensuite demandé de remplir une description ainsi que de joindre des photos de la monture et la preuve d'achat. S'il s'agit de défauts de couleur / peinture / surface, la monture peut être immédiatement renvoyée. Sinon, veuillez patienter jusqu'à ce que vous receviez une réponse de la part de notre service client.

Vous trouverez vos factures dans la commande correspondante. Pour cela, il vous suffit simplement de rechercher la commande et de cliquer sur l'œil. Là, vous pourrez consulter les différents items de la commande ou télécharger les PDF associés, comme bon vous semble.

Si vous avez mal commandé quelque chose, et que donc vous souhaitez le retourner, vous devez tout d'abord rechercher la commande, soit directement dans la rubrique « Commandes », soit par le biais de la barre de recherche. Dans la commande, sélectionnez la monture qui a été commandée par erreur, puis sélectionnez l'option « Renvoyer ». Suivez ensuite les instructions. Il est extrêmement important de joindre la confirmation de commande ou le bon de livraison à la paire de lunettes dans le colis car il n'y a qu'ainsi que nous pouvons classer correctement les retours. Nous espérons que vous comprenez que nous soyons dans l'obligation de vous facturer des frais de traitement d'un montant de 10 € pour de tels retours.

Vous trouverez toutes vos commandes ainsi que vos données personnelles, une liste de favoris et tout un tas d'évaluations utiles dans le menu, sous la rubrique « Mon profil ».

Si vous ne parvenez pas à trouver la monture que vous recherchez dans la boutique, cela signifie que nous ne la proposons pas actuellement. Les raisons à cela peuvent être diverses : ce modèle est peut-être épuisé ou il s'agit d'un ancien modèle. Si vous recherchez un modèle de remplacement, nous sommes là pour vous conseiller ! Bien entendu, nous offrons également des pièces de rechange auxquelles nous avons même réservé une rubrique spécifique.

Vous trouverez notre collection dans l'option de menu « Boutique ». Vous pouvez également rechercher et trouver un modèle via la barre de recherche. Pour ce faire, il vous suffit simplement de cliquer sur la loupe et de renseigner le numéro de modèle.

Oui, la forme « Universal Fit » est possible sur tous nos modèles (excepté les White Heat).

Il est possible de rendre des lunettes brillantes mat. Le dépolissage dure environ deux à trois semaines. Des lunettes déjà vendues peuvent être également dépolies. Pour cela, vous devez nous renvoyer les lunettes sans les verres afin que nous les soumettions à une opération de dépolissage. Important : Des lunettes qui ne sont pas dépolies à l´origine ne seront pas reprises !

Tous les coloris disponibles sont répertoriés ici, sur le portail dédié aux distributeurs. Nos collections sont sans cesse complétées. Par conséquent, dès qu'une nouveauté sort, la monture est également présentée ici.

Le panier affiche toutes les paires de lunettes que vous avez sélectionnées pour la commande sous forme de liste. Pour chaque modèle, vous trouverez tout à droite de la ligne un bouton dénommé « Références ». En cliquant sur celui-ci, une liste s'ouvre pour chaque monture et chaque modèle, dans laquelle des numéros de référence peuvent être renseignés. En cliquant sur « Enregistrer les références », les références seront enregistrées pour la commande. Lorsque vous passerez commande, ces données nous seront également envoyées.

Les petites commandes comptant jusqu'à six (6) pièces sont expédiées dans dans la même journée. Par conséquent, ces commandes ne peuvent être annulées que le jour-même où elles ont été passées. Adressez-vous à votre contact du service assistance en cas de besoin.

Une fois que vous avez sélectionné vos montures favorites, ajoutez-les à votre panier. Pour cela, il vous suffit simplement de cliquer sur le signe « + » ou « - » directement sous chaque monture. Pour commander des lunettes, vous pouvez soit cliquer sur « Ajouter au panier » dans la vue détaillée (simplement cliquer dessus) de chaque monture ou les sélectionner dans le menu « Panier ». Le panier affiche toutes les lunettes que vous avez sélectionnées pour la commande. Par ailleurs, vous pouvez ajouter des références et des notes à votre commande ou marquer celle-ci comme commande sous condition ainsi comme revérifier la commande et vos données. En cliquant sur « Envoyer la commande », votre commande nous sera envoyée. Par ailleurs, vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande.

Oui. Votre panier ne contient uniquement ce que vous souhaitez commander. Il vous suffit simplement d'ajouter les montures. Par ailleurs, vous pouvez modifier votre commande, et donc votre panier, à tout moment avant de l'envoyer.

Vous pouvez voir et vérifier vos commandes envoyées dans le menu, en cliquant sur « Aperçu du compte ».